Überschrift 3
Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Ausgangssituation, Zielstellung und Inhalt
Die CBA Synergy GmbH entwickelt, betreibt und vertreibt IT-Systeme und alle damit zusammenhängende Dienstleistungen.
Das Produkt- und Leistungsspektrum unterstützt als digitales Assistenzsystem die kooperative Zusammenarbeit von Unternehmen in Projekten.
Potenzielle Kunden sind Unternehmen aller Branchen, Kommunen und Kommunale Dienste sowie NROs ab 20 Mitarbeitern. Schwerpunktmäßig werden die Branchen Anlagenbau, Sondermaschinenbau, Automatisierungstechnik und Bauwesen sowie Muster- und Werkzeugbau adressiert.
Mit Blick auf die Weiterentwicklung des Unternehmens sind umfangreichen Investitionen zur digitalen Optimierung der betrieblichen Prozesse notwendig, um die vorherrschende Komplexität zu beherrschen und eine hohe Geschwindigkeit der Leistungsbereitstellung eines SaaS-Geschäftsmodells zu gewährleisten sowie auszubauen. Im konkreten sollen hierzu die Digitalisierung und Optimierung der Wertschöpfungsprozesse von Marketing über Vertrieb bis zu Leistungserbringung und -abrechnung professionalisiert werden.
Vorhabensbeschreibung:
Auf Basis des Gründungskonzeptes wurde das Unternehmen aufgebaut und Unternehmensprozesse installiert.
Die Unterlegung dieser bisherigen Prozesse und deren Weiterentwicklung durch digitale Lösungen ist bisher noch nicht im nötigen Maße erfolgt.
Für eine optimale Abwicklung der Geschäftsabläufe unter den aktuellen sowie zukünftigen Anforderungen reichen diese Rahmenbedingungen nicht aus.
Deshalb plant das Unternehmen aktuell folgende umfängliche digitale Prozessoptimierungen...
Teilprojekte:
1. Einführung eines professionellen CRM-Systems
2. Einführung eines Leistungskonfigurator's und umfängliche Implementierung von Self-Service-Funktionalitäten
3. Einführung einer digitalen Leistungsabrechnung und Implementierung eines Bezahlsystems
4. Herstellung der Nutzungsfähigkeit der Leistungsangebote über Kommunikations-und Gruppenplattformen
5. Vernetzte Homepage mit Anbindung an alle Folgesystem und abgebildeten Systemschritte als Eingangsstruktur für die folgenden Systeme und Prozessschritte
1. Einführung eines professionellen CRM-Systems
Es existiert bisher im Unternehmen nur eigenstrukturierte einfache Lösungen auf MS-Office-Basis. Die Kunden- und Kontaktdaten sowie die Informationen zu Anfragen etc. werden derzeit manuell erfasst und verarbeitet.
Geplant ist die Einführung eines professionellen CRM-Systems, welche als zentrale Marketing- und Vertriebsdatenbank fungieren soll. Über die systemeigenen Prozesselemente sowie über Schnittstellen zu anderen Systemen sollen die Marketing- und Vertriebsprozesse digital abgebildet werden.
Der geplante anteilige Projektinhalt umfasst die Beratung, technische Realisierung, Schulung und Inbetriebnahme des CRM-Systems.
2. Einführung eines Leistungskonfigurator's und umfängliche Implementierung von Self-Service-Funktionalitäten – Nutzermanagement
Es existiert bisher im Unternehmen dazu bisher keine digitale Lösung. Die genutzten Leistungen werden derzeit manuell nach Kundenabsprache konfiguriert. Die Verwaltung der Abonnements, Nutzer und Rechte erfolgt bisher manuell im Auftrag des Kunden direkt in einer ungeeigneten Struktur. Die Anbindung an die andere Prozesselemente ist rudimentär oder gar nicht vorhanden.
Geplant ist die Implementierung eines vernetzten Leistungskonfigurator's zur digitalen Abbildung der gesamten Leistungskonfigurationsprozesse und die umfängliche digitalen Abbildung der Nutzermanagementprozesse.
Der geplante anteilige Projektinhalt umfasst die Beratung, technische Realisierung, Schulung und Inbetriebnahme der geplanten Lösungen.
3. Einführung einer digitalen Leistungsabrechnung und Implementierung eines Bezahlsystems mit Anbindung
Es existiert dazu bisher im Unternehmen bisher keine digitale Lösung. Bisher werden die fälligen Nutzerkosten manuell errechnet, formatiert und versendet. Automatisierte Bezahlung ist nur nach Abstimmung mit dem Kunden per SEPA-Lastschrift möglich.
Geplant ist die Implementierung einer automatisierten Leistungsabrechnung und Rechnungsgenerierung sowie Bereitstellung in einem digitalen Postfach und automatisierter Information an den Kunden auf digitalem Wege. Dabei muss die Implementierung und Anbindung der gängigen Zahlungsfunktionen erfolgen.
Der geplante anteilige Projektinhalt umfasst die Beratung, technische Realisierung, Schulung und Inbetriebnahme der geplanten Lösungen.
4. Herstellung der Nutzungsfähigkeit der Leistungsangebote über Kommunikations- und Gruppenplattformen
Bisher ist die Weitergabe von angeboten Leistungsinhalten zu typischen von den Kunden genutzten Kommunikations- und Gruppenplattformen (wie Teams und SharePoint) nicht automatisiert möglich. Dies führt regelmäßig zu einem hohen manuellen Aufwand bei der Umwandlung, Nutzung und Weitergabe erstellter Leistungen.
Geplant ist die Implementierung einer vernetzten Lösung zur Umwandlung, Nutzung und Weitergabe von Informationen über Kommunikations- und Gruppenplattformen.
Der geplante anteilige Projektinhalt umfasst die Beratung, technische Realisierung, Schulung und Inbetriebnahme der geplanten Lösung.
5. Vernetzte Homepage mit Anbindung an alle Folgesystem und abgebildeten Systemschritte als Eingangsstruktur für die folgenden Systeme und Prozessschritte
Es existiert bisher eine einfache Homepage, die als reines Informationsmedium dient. Eine zwingend benötigte Anbindung der geplanten digitalen Lösungen zur Abbildung der optimierten Prozessstrukturen ist technisch nicht möglich.
Geplant ist die Implementierung einer vernetzten Homepage, die als Eingangsstruktur für Abbildung der folgenden Systeme und Prozessschritte fungiert.
Der geplante anteilige Projektinhalt umfasst die Beratung, technische Realisierung und Inbetriebnahme der Lösung.
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